Termini e Condizioni – App VVM (per Proprietari di Animali)
1. Introduzione
L’app VVM è una piattaforma che consente ai proprietari di animali di cercare e prenotare servizi veterinari in base a luogo e specializzazione. Attraverso l’app, gli utenti possono:
Prenotare visite a domicilio
Prenotare visite in clinica
Richiedere consulenze in videochiamata
Richiedere consulenze via chat
Utilizzando l’app VVM, gli utenti accettano i presenti Termini e Condizioni.
2. Scopo dell’App
L’app VVM semplifica la ricerca e la prenotazione di servizi veterinari, permettendo ai proprietari di animali di entrare in contatto con i veterinari registrati su VeterinarioVicinoaMe.it.
VVM funge da intermediario tecnologico, gestendo la prenotazione e il pagamento, ma non è responsabile della qualità del servizio veterinario offerto, che rimane sotto la piena responsabilità del medico veterinario scelto dall’utente.
3. Registrazione e Accesso all’App
Per utilizzare VVM, gli utenti devono:
Scaricare e registrarsi sull’app, fornendo i dati richiesti.
Accettare i permessi necessari al corretto funzionamento dell’app.
Creare almeno un profilo per il proprio animale domestico (obbligatorio per prenotare un servizio).
I dati forniti saranno condivisi con il veterinario solo al momento della prenotazione di un appuntamento.
4. Prenotazione di Servizi Veterinari
Gli utenti possono trovare e contattare veterinari filtrando per:
Località
Tipologia di servizio
Specializzazione
Gli utenti avranno anche la possibilità di vedere la lista dei veterinari più vicini alla posizione dell’utente. Per attivare questa funzionalità è necessario accettare la condivisione della posizione.
Processo di prenotazione
Invio della richiesta di appuntamento: gli utenti possono inviare una richiesta di appuntamento specificando data, orario e tipologia di servizio.
Accettazione o modifica da parte del veterinario: il veterinario può accettare, rifiutare o proporre una modifica alla data, all’orario o al prezzo del servizio.
Conferma dell’appuntamento: l’appuntamento sarà confermato solo dopo il pagamento da parte dell’utente.
⚠️ Fino al pagamento, il veterinario può modificare data, orario e tariffa. Una volta pagato, l’appuntamento sarà confermato e non più modificabile tramite l’app.
5. Costi e Pagamenti
I prezzi dei servizi sono stabiliti dai veterinari e possono variare in base alle informazioni fornite dall’utente durante la prenotazione.
Il prezzo visualizzato su VVM è il costo complessivo della prestazione, comprensivo di:
Contributo integrativo ENPAV (2%)
IVA (22%)
Pagamento anticipato
Il pagamento deve essere effettuato prima della visita o consulenza per confermare l’appuntamento. VVM trattiene il pagamento fino a servizio completato, rilasciandolo poi al veterinario, svolgendo anche un ruolo di garante nel caso il veterinario dovesse non presentarsi all’appuntamento. Infatti il Medico Veterinario riceverà il pagamento non al memento della prenotazione del servizio ma dopo l’esecuzione del servizio stesso.
Fatturazione
La fattura sarà emessa dal medico veterinario, che è l’unico responsabile della sua emissione.
Se l’utente non riceve la fattura, dovrà richiederla direttamente al veterinario.
6. Modifiche, Cancellazioni e Rimborsi
Modifiche al prezzo dell’appuntamento
Il veterinario può modificare il prezzo del servizio prima del pagamento. Dopo il pagamento, non sarà più possibile alcuna modifica. Ciò nonostante, è sempre possibile che a seguito di un’anamnesi più approfondita o durante una visita siano eseguiti esami aggiuntivi, trattamenti specifici o ci siano imprevisti che portino il Veterinario a modificare il costo della prestazione. Sarà sempre responsabilità del Medico Veterinario informare il proprietario del pet in anticipo. Ad ogni modo, ogni modifica dovrà essere concordata direttamente tra l’utente e il veterinario al di fuori della piattaforma VVM.
Cancellazione di un appuntamento
Prima di 48 ore dal servizio: il rimborso è totale, ma verrà trattenuta una commissione del 3% per i costi di elaborazione della transazione.
Meno di 48 ore dal servizio: nessun rimborso sarà effettuato e il veterinario riceverà comunque il pagamento.
Se il veterinario non si presenta
In caso di mancata presenza del veterinario a un appuntamento confermato, l’utente riceverà un rimborso del 100% senza alcuna commissione trattenuta.
Se l’utente non si presenta
Se l’utente non si presenta all’appuntamento confermato, il veterinario riceverà comunque il pagamento e dovrà fornire regolare fattura per il servizio non usufruito.
7. Responsabilità e Ruolo di VVM
VVM non eroga direttamente servizi veterinari e non è responsabile per la qualità, l’accuratezza o l’esito delle consulenze o visite effettuate.
VVM non assume alcuna responsabilità in caso di dispute tra veterinari e proprietari di animali riguardo a costi, diagnosi o trattamenti.
VVM trattiene temporaneamente i pagamenti per garantire l’esecuzione del servizio e trasferisce i fondi ai veterinari dopo l’erogazione del servizio.
8. Privacy e Protezione dei Dati
L’app raccoglie solo i dati necessari per il suo funzionamento, tra cui:
Nome e cognome
Numero di telefono
Indirizzo
Informazioni relative agli animali registrati
Dati per la gestione di videochiamate e chat
Per ulteriori dettagli, consulta l’Informativa sulla Privacy.
9. Modifiche ai Termini e Condizioni
VVM si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Gli utenti saranno informati in caso di modifiche significative. L’uso continuato dell’app implica l’accettazione delle nuove condizioni.
10. Contatti
Per assistenza o domande:
📧 Email: veterinariovicinoame@gmail.com
🌐 Sito web: https://veterinariovicinoame.it/
Utilizzando l’app VVM, accetti i presenti Termini e Condizioni e riconosci il ruolo di VVM come intermediario tecnologico per la gestione dei servizi veterinari.