Termini e
Condizioni – App VVM (per Proprietari di Animali)
1.
Introduzione
L’app VVM è una
piattaforma che consente ai proprietari di animali di cercare e prenotare
servizi veterinari in base a luogo e specializzazione. Attraverso l’app, gli
utenti possono:
Prenotare visite
a domicilio Prenotare visite in clinica Richiedere consulenze in videochiamata
Richiedere consulenze via chat Richiedere ricette veterinarie
Utilizzando l’app
VVM, gli utenti accettano i presenti Termini e Condizioni.
2. Scopo
dell’App
L’app VVM
semplifica la ricerca e la prenotazione di servizi veterinari, permettendo ai
proprietari di animali di entrare in contatto con i veterinari registrati su
VeterinarioVicinoaMe.it.
VVM funge da
intermediario tecnologico, gestendo la prenotazione e il pagamento, ma non è
responsabile della qualità del servizio veterinario offerto, che rimane sotto
la piena responsabilità del medico veterinario scelto dall’utente.
3.
Registrazione e Accesso all’App
Per utilizzare
VVM, gli utenti devono:
Scaricare e
registrarsi sull’app, fornendo i dati richiesti. Accettare i permessi necessari
al corretto funzionamento dell’app. Creare almeno un profilo per il proprio
animale domestico (obbligatorio per prenotare un servizio).
I dati forniti
saranno condivisi con il veterinario solo al momento della prenotazione di un
appuntamento.
4.
Prenotazione di Servizi Veterinari
Gli utenti
possono trovare e contattare veterinari filtrando per:
Località
Tipologia di servizio Specializzazione
Gli utenti
avranno anche la possibilità di vedere la lista dei veterinari più vicini alla
posizione dell’utente. Per attivare questa funzionalità è necessario accettare
la condivisione della posizione.
Processo di
prenotazione
Invio della
richiesta di appuntamento: gli utenti possono inviare una richiesta di
appuntamento specificando data, orario e tipologia di servizio.
Accettazione o
modifica da parte del veterinario: il veterinario può accettare, rifiutare o
proporre una modifica alla data, all’orario o al prezzo del servizio.
Conferma
dell’appuntamento: per le consulenze in videochiamata, via chat e per le
ricette veterinarie, l’appuntamento è confermato solo dopo il pagamento
anticipato da parte dell’utente. Per le visite a domicilio e in clinica, se il
veterinario lo consente, l’utente può confermare l’appuntamento anche senza
pagare subito, salvando una carta di credito/debito come garanzia (nessun
addebito immediato) — in alternativa al pagamento anticipato, sempre
disponibile.
⚠️ Fino alla conferma (pagamento anticipato
o carta a garanzia), il veterinario può modificare data, orario e tariffa. Una
volta confermato, l’appuntamento non sarà più modificabile tramite l’app.
5. Costi e
Pagamenti
I prezzi dei
servizi sono stabiliti dai veterinari e possono variare in base alle
informazioni fornite dall’utente durante la prenotazione.
Il prezzo
visualizzato su VVM è il costo complessivo della prestazione, comprensivo di:
Contributo
integrativo ENPAV (2%) IVA (22%)
Pagamento
anticipato
Il pagamento deve
essere effettuato prima della visita o consulenza per confermare
l’appuntamento. VVM trattiene il pagamento fino a servizio completato,
rilasciandolo poi al veterinario, svolgendo anche un ruolo di garante nel caso
il veterinario dovesse non presentarsi all’appuntamento. Infatti il Medico
Veterinario riceverà il pagamento non al momento della prenotazione del
servizio ma dopo l’esecuzione del servizio stesso.
Conferma con
carta a garanzia
Per le visite a
domicilio e in clinica, se il veterinario ha attivato questa possibilità,
l’utente può confermare la prenotazione salvando una carta di credito/debito
come garanzia, invece di pagare subito. Nessun addebito viene effettuato al
momento della conferma: il pagamento del servizio avverrà direttamente al
veterinario, in loco, al momento della visita.
La carta salvata
resta comunque un impegno di garanzia: in caso di mancata presentazione senza
disdetta, o cancellazione tardiva, VVM si riserva di addebitare sulla carta
salvata una penale fino all’importo della tariffa del servizio confermato —
vedi sezione 6 per i dettagli.
Fatturazione
La fattura sarà
emessa dal medico veterinario, che è l’unico responsabile della sua emissione.
Se l’utente non riceve la fattura, dovrà richiederla direttamente al
veterinario.
6. Modifiche,
Cancellazioni e Rimborsi
Modifiche al
prezzo dell’appuntamento
Il veterinario
può modificare il prezzo del servizio prima della conferma. Dopo la conferma
(pagamento o carta a garanzia), non sarà più possibile alcuna modifica tramite
l’app. Ciò nonostante, è sempre possibile che a seguito di un’anamnesi più
approfondita o durante una visita siano eseguiti esami aggiuntivi, trattamenti
specifici o ci siano imprevisti che portino il Veterinario a modificare il
costo della prestazione. Sarà sempre responsabilità del Medico Veterinario
informare il proprietario del pet in anticipo. Ad ogni modo, ogni modifica
dovrà essere concordata direttamente tra l’utente e il veterinario al di fuori
della piattaforma VVM.
Cancellazione
di un appuntamento pagato in anticipo
Prima di 48 ore
dal servizio: il rimborso è totale, ma verrà trattenuta una commissione del 3%
per i costi di elaborazione della transazione. Meno di 48 ore dal servizio:
nessun rimborso sarà effettuato e il veterinario riceverà comunque il
pagamento.
Cancellazione
di un appuntamento confermato con carta a garanzia
Prima di 48 ore dal servizio: la cancellazione non comporta
alcun addebito, poiché nessun pagamento era ancora stato effettuato. Meno di 48
ore dal servizio, o mancata presentazione senza disdetta: sono equiparate a una
mancata presentazione — vedi punto successivo.
Se il veterinario non si presenta
In caso di mancata presenza del veterinario a un
appuntamento confermato, l’utente riceverà un rimborso del 100% senza alcuna
commissione trattenuta (per gli appuntamenti pagati in anticipo), oppure nessun
addebito verrà effettuato (per gli appuntamenti confermati con carta a
garanzia).
Se l’utente non si presenta
Se l’utente non si presenta a un appuntamento confermato con
pagamento anticipato, il veterinario riceverà comunque il pagamento e dovrà
fornire regolare fattura per il servizio non usufruito.
Se l’utente non si presenta a un appuntamento confermato con
carta a garanzia, o cancella con meno di 48 ore di preavviso, VVM si riserva di
addebitare sulla carta salvata una penale fino all’importo della tariffa del
servizio confermato, a titolo di compenso per il tempo riservato dal
veterinario. L’addebito non è automatico e istantaneo: viene valutato caso per
caso e può dipendere anche dall’autorizzazione della banca dell’utente.
7. Programma Fedeltà “Pet Dreams”
VVM offre un programma fedeltà facoltativo, “Pet
Dreams”, riservato agli utenti che pagano i servizi tramite l’app o che
caricano la fattura di un servizio pagato direttamente in struttura.
Come si sblocca
L’accesso a Pet Dreams si sblocca automaticamente alla prima
prestazione pagata in app, oppure alla prima fattura offline caricata
dall’utente e approvata manualmente da VVM come prova di prestazione avvenuta e
pagata.
Timbri e ciclo fedeltà
Ogni prestazione pagata in app, o ogni fattura offline
approvata, genera un “timbro”. Al raggiungimento di 10 timbri,
l’utente matura un buono sconto pari a una percentuale (attualmente il 5%,
soggetta a modifica secondo il successivo paragrafo) del valore complessivo
delle 10 prestazioni che hanno generato i timbri. Al raggiungimento del decimo
timbro, il ciclo si chiude e ne inizia automaticamente uno nuovo.
Le prenotazioni confermate con carta a garanzia (sezione 5)
non generano un timbro al momento della conferma: il timbro viene assegnato
solo in un secondo momento, quando l’utente carica la relativa fattura e questa
viene approvata da VVM.
Utilizzo del buono
Il buono maturato è utilizzabile su un’unica prenotazione
futura pagata in app, a scelta dell’utente. Se l’importo del buono supera
l’importo della prenotazione scelta, l’eccedenza non è rimborsabile né
utilizzabile su altre prenotazioni. L’utilizzo del buono su una prenotazione
non genera, per quella specifica prenotazione, un nuovo timbro.
Rimborsi e timbri
Se una prestazione che ha generato un timbro viene
successivamente rimborsata (ai sensi della sezione 6), il relativo timbro viene
rimosso dal conteggio del ciclo in corso, salvo che il ciclo relativo sia già
stato completato o il buono già utilizzato.
Offerte affiliate
Una volta sbloccato, Pet Dreams dà accesso a un catalogo di
sconti e link verso e-commerce partner (es. prodotti per l’alimentazione e gli
accessori per animali). Tali offerte sono gestite da soggetti terzi: VVM non è
responsabile della disponibilità, dei prezzi, della qualità dei prodotti o
delle condizioni di vendita di questi partner esterni, che restano regolate dai
rispettivi termini.
Modifiche al programma
VVM si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento
la percentuale del buono, il numero di timbri necessario per maturarlo, o di
sospendere temporaneamente o definitivamente il programma Pet Dreams, senza che
ciò comporti alcun diritto di rimborso o compensazione per i timbri già
maturati e non ancora utilizzati in un buono.
8. Responsabilità e Ruolo di VVM
VVM non eroga direttamente servizi veterinari e non è
responsabile per la qualità, l’accuratezza o l’esito delle consulenze o visite
effettuate.
VVM non assume alcuna responsabilità in caso di dispute tra
veterinari e proprietari di animali riguardo a costi, diagnosi o trattamenti.
VVM trattiene temporaneamente i pagamenti per garantire
l’esecuzione del servizio e trasferisce i fondi ai veterinari dopo l’erogazione
del servizio.
9. Privacy e Protezione dei Dati
L’app raccoglie solo i dati necessari per il suo
funzionamento, tra cui:
Nome e cognome Numero di telefono Indirizzo Informazioni
relative agli animali registrati Dati per la gestione di videochiamate e chat
Per ulteriori dettagli, consulta l’Informativa sulla
Privacy.
10. Modifiche ai Termini e Condizioni
VVM si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e
Condizioni in qualsiasi momento. Gli utenti saranno informati in caso di
modifiche significative. L’uso continuato dell’app implica l’accettazione delle
nuove condizioni.
11. Contatti
Per assistenza o domande:
📧 Email: veterinariovicinoame@gmail.com
🌐
Sito web: https://veterinariovicinoame.it/
Utilizzando l’app VVM, accetti i presenti Termini e
Condizioni e riconosci il ruolo di VVM come intermediario tecnologico per la
gestione dei servizi veterinari.