Termini e Condizioni app VVM VET (per Medici Veterinari)
1. Introduzione
L’app VVM VET fornisce una piattaforma per i medici veterinari, consentendo loro di offrire i seguenti servizi ai proprietari di animali:
- Visite a domicilio
- Visite in clinica
- Consulenze in videochiamata
- Consulenze via chat
Registrandosi e utilizzando VVM VET, i medici veterinari accettano i presenti Termini e Condizioni.
2. Scopo dell’App
VVM VET è progettata per aiutare i medici veterinari a gestire gli appuntamenti in modo efficiente e a offrire servizi in formato digitale. La piattaforma elimina la necessità di consulenze gratuite su piattaforme non professionali come WhatsApp, garantendo il pagamento prima dell’erogazione del servizio.
I medici veterinari possono connettersi con i propri clienti attuali o raggiungere nuovi clienti, inclusi quelli in località distanti, e fornire consulenze online.
3. Processo di Registrazione
Per utilizzare VVM VET, è necessario registrarsi sul sito VeterinarioVicinoaMe.it.
- Dopo la registrazione, entro 12 ore verrà inviata un’email con la password per accedere all’app.
- Al primo accesso, si consiglia di modificare la password per motivi di sicurezza.
Se hai bisogno di assistenza per la registrazione, visita questo link.
4. Configurazione dei Servizi
Al primo accesso:
- Tutti i servizi saranno attivati di default, con un prezzo iniziale di 10 € ciascuno.
- È necessario aggiornare le tariffe dei servizi e disattivare quelli che non si desidera offrire.
Le tariffe visualizzate nel profilo saranno quelle visibili ai clienti al momento della prenotazione. È sempre possibile modificarle prima di confermare un appuntamento.
5. Gestione degli Appuntamenti
I medici veterinari possono:
- Confermare, rifiutare o modificare gli appuntamenti in base a data, orario e tariffa.
- Comunicare con i proprietari tramite chat per approfondire i dettagli dopo una richiesta di prenotazione.
Se le tariffe vengono modificate durante una visita, spetta al veterinario informare il cliente e concordare eventuali regolazioni del pagamento. VVM non si assume alcuna responsabilità per modifiche o adeguamenti successivi alla conferma iniziale.
6. Pagamenti e Commissioni
- I clienti devono pagare prima dell’erogazione del servizio.
- VVM applica una commissione di 3€ + il 2% della tariffa del servizio (+ IVA 22%).
- I medici veterinari possono adeguare le tariffe per includere o compensare il costo della commissione.
Dopo il completamento del servizio:
- I pagamenti (al netto della commissione) vengono trasferiti ai veterinari nella prima settimana del mese successivo.
- È possibile richiedere pagamenti immediati, ma non prima della data di erogazione del servizio.
Per ricevere i pagamenti, è necessario fornire i dati bancari e di fatturazione.
7. Ruolo di VVM
VVM opera come intermediario tecnologico e non come fornitore diretto di servizi.
- La responsabilità per l’erogazione del servizio e la fatturazione spetta esclusivamente al medico veterinario.
- VVM trattiene temporaneamente i pagamenti dei clienti per garantire l’esecuzione del servizio, trattenendo la commissione prima del trasferimento dei fondi al veterinario.
8. Dati e Privacy
VVM VET raccoglie e utilizza solo i dati necessari per il funzionamento dell’app, tra cui:
- Nome e Cognome
- ID Utente
- Indirizzo della clinica veterinaria o indirizzo approssimativo del luogo di attività del veterinario autonomo
- Numero di telefono
- Dati e permessi per poter svolgere videochiamate e dati relativi alle chat.
Per ulteriori dettagli, consulta l’Informativa sulla Privacy.
9. Responsabilità
- I medici veterinari sono responsabili per la qualità e l’erogazione dei servizi offerti.
- Eventuali controversie o modifiche relative ai costi devono essere risolte direttamente tra il veterinario e il cliente.
10. Gestione di Assenze e Cancellazioni
Quando il proprietario non si presenta all’appuntamento
- Se il proprietario non si presenta all’appuntamento confermato e pagato, il veterinario riceverà comunque il compenso al netto dei costi di commissione.
- Il veterinario ha la facoltà, a sua discrezione, di restituire l’importo ricevuto al proprietario. Per farlo, dovrà contattare il team di VeterinarioVicinoaMe.
- In caso di restituzione dell’importo, i costi della commissione saranno a carico del proprietario e verrà restituito l’intero ammontare dedotto della commissione.
Quando il veterinario non si presenta all’appuntamento
- Se il veterinario non si presenta all’appuntamento confermato, gli verrà fatturata la commissione applicabile al servizio, con una penale aggiuntiva di 20€.
- In caso di mancato pagamento della penale e delle commissioni entro 30 giorni, il veterinario sarà sospeso dall’utilizzo dell’app VVM VET fino al saldo dell’importo dovuto.
Limitazioni sulla modifica e cancellazione degli appuntamenti
- Per il veterinario:
- Una volta approvato l’appuntamento, il veterinario non può cancellarlo.
- Prima che il proprietario effettui il pagamento, il veterinario può modificare giorno, orario e tariffa.
- Dopo che il pagamento è stato effettuato, non sarà più possibile apportare modifiche all’appuntamento tramite l’app.
- Se, per motivi straordinari, il veterinario desidera modificare l’appuntamento dopo il pagamento, potrà contattare direttamente il proprietario tramite il numero di telefono disponibile nell’app. Questi accordi saranno gestiti al di fuori dell’app e VeterinarioVicinoaMe non sarà ritenuto responsabile per eventuali conseguenze o accordi non rispettati.
- Per il proprietario:
- La cancellazione di un appuntamento non confermato (non pagato) è sempre possibile e non richiede alcuna azione aggiuntiva.
- Se l’appuntamento è stato confermato con pagamento, la cancellazione è consentita fino a 48 ore prima della data e ora del servizio.
- In caso di cancellazione entro i limiti previsti, il proprietario riceverà un rimborso ma sarà comunque responsabile dei costi di elaborazione della transazione pari al 3% del costo del servizio.
- Se la cancellazione avviene dopo il termine consentito, il veterinario riceverà comunque il compenso al netto dei costi di commissione, e non sarà previsto alcun rimborso per il proprietario.
11. Modifiche ai Termini
VVM si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Gli utenti saranno informati di eventuali cambiamenti significativi. L’uso continuato dell’app implica l’accettazione delle modifiche apportate.
12. Contatti
Per domande o assistenza:
- Visita Contattaci.
- Email: support@veterinariovicinoame.it
Utilizzando VVM VET, accetti i presenti Termini e Condizioni e riconosci il ruolo di VVM come intermediario per la gestione dei servizi veterinari.