Siamo ormai giunti al terzo articolo riguardo la Digital Client Experience e oggi dobbiamo affrontare il tema della collaborazione necessaria con gli altri iscritti all’ordine dei medici veterinari per offrire servizi più specifici ai tuoi clienti, creando un vero e proprio network di specialisti e generalisti.

Se ci fai caso, tutte le realtà attive nel mondo del digital cercano continuamente di espandere la propria offerta abbracciando ogni singolo aspetto dell’esperienza cliente.

In sostanza, sappiamo che gli utenti arrivano nel tuo studio veterinario per risolvere una specifica necessità, ma non è detto che sia l’unica.

Magari in seguito a una tua visita è nato il bisogno di rivolgersi a una figura professionale affine per risolvere la prima necessità. Questo, ad esempio, è il caso di tutti i proprietari di animali che dopo un primo esame generale devono rivolgersi a uno specialista.

Se al contrario sei tu lo specialista, prima di arrivare nel tuo studio avranno avuto la necessità di una visita esplorativa dal carattere generale.

Ovviamente presidiare tutte le fasi e le necessità dei tuoi clienti è praticamente impossibile perché ti costringerebbe a offrire un numero praticamente illimitato di servizi e richiederebbe anche l’assunzione di figure professionali con competenze diversificate.

Per risolvere questo problema però ti sarà sufficiente stabilire delle collaborazioni con altri professionisti che operano nel tuo settore ma che non offrono il tuo medesimo servizio.

Puoi creare un network formato da realtà che si occupano delle fasi anteriori e posteriori alla tua. In quest’articolo vedremo i benefici e le possibilità derivati da una collaborazione.

Benefici di una collaborazione tra iscritti all’ordine dei medici veterinari: vantaggi per te e per il cliente finale

Molti dei benefici che possono nascere da una collaborazione tra studi veterinari differenti sono piuttosto intuitivi. Alcuni riguarderanno direttamente la tua realtà, mentre altri andranno a vantaggio dei tuoi clienti finali.

Partiamo dal secondo caso.

Quando un proprietario di animali è alla ricerca di un medico veterinario, generalista o specialista che sia, può basarsi su diversi fattori per compiere la sua scelta.

Alcuni li abbiamo già visti nei precedenti articoli e riassumendo possiamo dire che raramente una persona priva di competenze veterinarie riuscirà a fare una scelta consapevolmente basata sulle qualità professionali dei medici che ha davanti.

Quindi si affiderà ad altri sistemi, il passa parola o la semplice vicinanza. Tuttavia, accade di frequente che siano i consigli di altri veterinari (o di altri professionisti del settore) a guidare la decisione del proprietario di animali.

Se sei un medico veterinario generalista e hai alle tue spalle un network di collaborazioni specialiste o correlate, potrai aiutare i tuoi clienti a usufruire dei migliori servizi, sollevandoli dal faticoso incarico di valutare (senza averne realmente i mezzi) la figura professionale più adatta alle loro esigenze.

Dal punto di vista di un proprietario di animali, sentirsi dare un consiglio dal proprio medico veterinario, ovvero una figura considerata come realmente autorevole, è utile, piacevole e percepito positivamente.

network di specialisti e generalisti
Network di specialisti e generalisti

I vantaggi di un network di medici veterinari per il tuo studio

Si vedono in modo particolare se sei un medico veterinario specialista, ma i vantaggi sono tanti.

Come prima cosa, infatti, aumenterà il tuo flusso di clienti in ingresso. Il passa parola è ancora uno strumento molto forte, sia dal punto di vista fisico che digitale.

Avere un altro professionista che consiglia i tuoi servizi ai propri clienti rappresenta un vantaggio non indifferente sulla concorrenza.

Al contrario, se sei un medico generalista i vantaggi potrebbero essere meno scontati, ma ce ne sono comunque tanti.

Ad esempio, devi considerare che dopo un intervento specialistico il proprietario continuerà ad avere bisogno di controlli di routine per il proprio animale e quindi una collaborazione con una figura professionale verticalizzata su uno specifico tema potrebbe comunque portarti nuovi clienti.

Inoltre, un altro grande vantaggio è rappresentato dalla percezione che avranno i tuoi clienti di te: il disinteresse nel consigliare altri professionisti, magari più indicati per una determinata situazione, a discapito dei tuoi guadagni diretti è sempre molto apprezzato.

Se riuscirai a dare vita a un network davvero onnicomprensivo di tutte le necessità di un proprietario dell’animale potrai anche avere un certo controllo sul comportamento dei tuoi clienti comprendendo dove puoi migliorare il tuo servizio e dove potresti espandere la tua offerta.

Veterinario Vicino a Me per creare collaborazioni tra medici veterinari

Registrarsi al nostro portale significa entrare in un network di figure altamente professionali: su Veterinario Vicino a Me c’è una grande varietà medici veterinari, dai dermatologi, ai generalisti, agli studi specializzati nelle terapie per curare la displasia delle anche.

Mettersi in contatto con altri professionisti è semplice e veloce, anche per il solo fatto di trovarvi sullo stesso portale internet avrete referenze reciproche e un maggiore interesse.

Costruire una rete di servizi può contribuire ad aumentare l’afflusso di clienti per tutte le realtà che ne fanno parte.

La suddivisione in base all’area geografica di appartenenza, inoltre, rende particolarmente semplice stabilire collaborazioni efficaci e stabili.

Qui, qui e qui trovi gli altri articoli sulla Digital Client Experience.

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